ユニバーサルホームはやめたほうがいい？リアルな評判・口コミと床暖房を含むデメリットも一緒の解説

契約書にサインするまではメールの返信も早く、頻繁に連絡が来ていた。判子を押してから1ヶ月後、工事の進捗確認のメールを送ったら返信まで4日かかった。「こちらから動かないと何も連絡が来ない」状態で、聞かないと次のステップに進まない感じがずっと続いた。仕上がりには問題はないが、建てる期間中の体験は良くなかった。

夏になると西側の窓から日差しが強くてリビングが暑い。設計の段階で「西側は窓を小さくした方がいい」と提案してほしかった。自分で気づいて変更できたはずなのに、と今になって思う。遮光カーテンで対応しているが、建てる前に戻れるならもう少し相談したかった。

洗面所のタオルバーが設計図を見て了承した位置なのに、実際に使ってみると微妙に使いにくかった。手を洗ってすぐ届かない角度になっていた。今は市販のフックで補っているが、一度決めてしまうと後からは直しにくいので、設計段階でもっとシミュレーションしておけば良かった。

引き渡し後は担当者に直接連絡できなくなって、カスタマーセンター経由になった。折り返しまで翌日以降になることがあって、急いでいる時は正直歯がゆかった。窓口が一本化されているのはわかるが、もう少し早く動いてもらえると助かる。

住み始めてからコンセントの位置や数が足りないと感じている。タコ足配線でなんとかしているが見た目も安全面も気になる。初めての家づくりで気が回らなかった自分が悪いとも思うが、プロから「こういう場所にもあると便利ですよ」と提案してほしかった。

「コストを抑えた住宅」という触れ込みで展示場を訪れたが、標準仕様に希望する設備を加えていくとかなりの金額になった。比較していたもう1社の見積もりとほぼ同じ最終価格になり、「ローコスト」という言葉から持っていたイメージとは違った。工法の特徴は面白いと思ったが、価格の期待値を正しく持つべきだったと感じた。

入居後の最初の点検は時間通りに来てくれた。しかし次の定期点検の連絡が来ないまま2年が経過し、こちらから連絡すると「手配します」と言うが、また1か月以上待つことになった。家自体の使い心地には満足しているだけに、アフターサービスの雑さが惜しいと感じる。

新居の工事が始まってから担当者が退職した。その後の連絡先はフランチャイズ加盟の地元工務店になり、これまで話し合った内容の一部が伝わっていなかった。本社の窓口に問い合わせると「加盟店の対応です」と言われるだけで、間に立って動いてもらえなかった。工事は完了したが、本社とのやり取りが機能していないと感じた。

入居から3年目の台風シーズンに天井から水が垂れてきた。ユニバーサルホームに連絡したところ「台風による影響は保証の範囲外」と言われた。しかしその後、強めの雨でも同じ箇所から漏れてくることに気づいた。それでも同じ回答だった。自分でシーリング剤で補修したが、根本解決になっていない不安が続いている。

地震が多い地域に住んでいるため、耐震等級3（国の定める最高等級の耐震性能）を絶対条件にして各社を比較していました。他社との最終比較まで絞り込んだ段階で、担当者から『弊社の工法では耐震等級3の取得には対応しておりません』と言われました。カタログにも打ち合わせの中にも一度も出てこなかった制約で、かなり混乱しました。最終的には別のハウスメーカーにしましたが、もっと早い段階で教えてもらいたかったです。

近くに住む友人がユニバーサルホームで建てて、対応の良さを褒めていたので同じ会社を選びました。ただ加盟店がエリアによって異なるため、担当者が友人の時と全く違う方になりました。打ち合わせの中で断熱性能の詳細について質問したところ、担当者が答えられず「確認してから折り返します」と言ったきり数日間連絡が来ませんでした。同じブランドでもエリアによって経験値に差があることは、事前に知っておいた方がよかったと思います。

新居の契約後から打ち合わせのたびに書類の誤りがあった。名前の誤字から設備品番の間違いまで、毎回何かがおかしかった。担当者は謝るがまた次回も間違える。入居の楽しみが不安に塗り替えられていくような感覚で、最終的にはこちらで全書類を二重チェックしていた。仕上がりは良かったが、プロセスで消耗しすぎた。

打ち合わせを何度も重ねて、窓の位置や大きさまで細かく決めていました。内覧時に確認したところ、リビングの掃き出し窓（床から天井近くまで届く大きな窓）のサイズが図面と異なっていました。担当者に伝えると事実は認めてもらえましたが、変更対応の説明が不明瞭なまま時間が過ぎ、最終的には現状での引き渡しという形になりました。図面通りに進んでいるか途中で確認できる仕組みがあればよかったと思います。

1階の地熱床システムが魅力で選んだのですが、2階の冷暖房については思っていたより別途対応が必要でした。冬は1階が暖かいのに対して、子ども部屋がある2階はエアコンを使わないと寒い日があります。夏は逆に2階の寝室が暑くなりやすく、夜も寝苦しい日が続きました。『全館快適』というイメージで選んだので、2階についての事前説明がもう少し丁寧だったらよかったと思っています。

展示場に初めて行った時から、営業担当者がとても親切で、こちらの疑問に一つひとつ丁寧に答えてくれました。その誠実さが決め手になって契約しましたが、印鑑を押してから少しずつ対応が変わっていきました。連絡の返信が遅くなり、工事中に変更事項が生じても報告がなく、こちらから確認して初めて知るという状態が続きました。住み始めてからも気になることを相談してもなかなか動いてもらえず、残念な気持ちが続いています。

ユニバーサルホームの家づくりは満足しています。
しかし、入居後の残念です。定期点検後の修繕は「次の点検時に直します」と言われたまま放置。催促してもやってくれず。何度も言わないといけないのかな？って感じです。

ユニバーサルホームの営業マンが最悪でした。言った・言わないってが多く言い訳が多いし、開き直って
高圧的な態度でした。

おしゃれなデザインを提案してもらいました。自分が上手に言えなかったのに、ちゃんとおしゃれなデザインになってよかったです。

アフターでドアやキッチンの引き出しなどの不具合・チェックなどをその場でしてくれて助かりました。

営業さんが一生懸命に無理難題に立ち向かってくれた。おかげでいろいろな問題もクリアできて家を建てることができました。

アフターサービスは最悪。日程を調整して折り返し連絡する→全然連絡がこない。こちらが催促して…また連絡がこない。忘れられているのか、やりたくないのか知らないが、誠意がない。

注文住宅を建てたかったけど、金額が高すぎて…その点、ユニバーサルホームは注文住宅でも金額が安い上に営業さんが誠実で、頼んで良かったです。

建てる前までは凄く丁寧な対応をしてくれましたが、契約後は丁寧な対応とは程遠く…全てにおいて言わないと何もやってくれない営業マンと変わりました…おすすめしません。

引き渡し後、不具合が発生しても対応してくれない…そのため、本部へ電話連絡をする→地元の工務店へ連絡→やっと動くというった内容で、正直疲れます。

ローコスト住宅だから諦めないといけない？すべてにおいて否定されるので、体調不良になるし、家づくりが楽しくなかったです。

工事中に、現場に行きましたが、ゴミ、ペットボトルが散乱して汚い、掃除もされていない感じだった。内装が仕上がっても、同じ感じっでキズも多かった。

正直、デザイン性は良くないです。こちらは素人なので分からなかったですが、仕上がったものを見たら最悪…もう少し相手からの提案が欲しかったです。

とにかく催促。何もしても、こちら側から催促しない限りは相手から連絡がくることがない。しかも、それに対して悪いと思っていないのか…申し訳ないの一言もなし。正直、こんな人と一緒に家を建てて後悔です。

とにかくミスが多い。こちらが何かを言えば、クレーマー扱い…家づくり中は疲れてストレス。

提案力がない。おしゃれな家とは程遠い。自分たちで勉強して、どうしたらおしゃれになるのか…勉強あるのみです。